Wenn du Probleme hast, deine NAVIT-Karte bei einem Betreiber zu verwenden, der eigentlich eindeutig aktiviert sein sollte, kannst du uns einfach kontaktieren, damit wir diesen Betreiber hinzufügen.
Bevor du uns kontaktierst, solltest du jedoch einige Dinge überprüfen:
Bitte stelle sicher, dass es sich um einen reinen Mobilitätsbetreiber handelt, da wir nur Mobilitätsbetreiber zu unserem System hinzufügen können.
Bitte versuche außerdem, den Betreiber zuerst zu nutzen, bevor du uns kontaktierst. Es muss nämlich ein Transaktionsversuch erfolgt sein, da wir den Betreiber sonst nicht zu unserem System hinzufügen können.
Es kann jedoch trotzdem vorkommen, dass ein Betreiber, der für dich eindeutig ein Mobilitätsbetreiber ist, von uns abgelehnt wird.
Dafür kann es mehrere Gründe geben:
Der Betreibername, der bei unserer Bank ankommt, ist komplett anders als der Betreiber, den du hinzufügen wolltest.
Der VISA Merchant Category Code (MCC) passt zu keiner mobilitätsbezogenen Betreiberkategorie.
Ob wir einen Operator aktivieren können, hängt stark davon ab, ob er in die Visa Merchant Category Codes (MCCs) passt, die wir für die Mobility Card definiert haben.
Bei einem Hotel zum Beispiel: Das fällt unter "Accommodation Services" — das ist eindeutig nicht Mobilität. Unsere Karte ist technisch und rechtlich beschränkt. Sie darf ausschließlich für Mobilitätsangebote verwendet werden. Ein Hotel zu akzeptieren würde gegen diese Beschränkung verstoßen und hätte steuerliche Konsequenzen.
Das ist auch der Grund, warum wir eine Whitelist verwenden. Jeder Operator, den wir aktivieren, muss:
1. In die Mobilitäts-MCCs passen (öffentliche Verkehrsmittel, Car-Sharing, Bike-Sharing, Scooter-Sharing, Ride-Hailing, etc.)
2. Rechtlich und steuerlich unbedenklich sein
3. Vom Payment-Provider (Adyen) akzeptiert werden
Wenn ein Operator nicht auf der Liste ist, den du aber nutzen möchtest — sag uns Bescheid. Wir schauen uns das an und prüfen, ob und wie wir ihn hinzufügen können.
Es kann auch passieren, dass ein Betreiber, der gestern noch problemlos funktioniert hat, plötzlich nicht mehr funktioniert. Ein möglicher Grund dafür ist, dass der Betreiber seinen Namen oder MCC geändert hat, was regelmäßig vorkommt.
Falls das passiert, kontaktiere uns einfach und gib uns Bescheid – wir aktualisieren dann unser System.